2026年春节假期，一抹亮眼的“志愿红”闪耀普洱。普洱市、县（区）文化和旅游局干部职工及行业从业人员，组建起600余名文旅志愿服务队伍，坚守在车站机场、景区景点、文博场馆等一线岗位，在繁忙春运与温馨新春里，架起城市与游客之间的暖心桥梁。

坚守岗位，做游客身边的“解困人”

春节假期客流大幅增长，文旅志愿者始终坚守岗位、靠前服务，切实为游客排忧解难。在墨江县，志愿者妥善安置38名大年初四深夜无处落脚的散拼游客，协调游客入住县委党校，以高效贴心的服务彰显政务温度；在江城县勐烈湖湿地公园，志愿者为行动不便的游客提供轮椅并全程暖心陪护，将“无障碍”服务落到实处。从突发状况应急救援，到路线不清耐心指引，再到老弱病残全程帮扶，志愿者以专业素养与高效行动，切实解决35.6万人次游客的“急难愁盼”。

真情流露，做冬日旅途的“暖心人”

一件红马甲，就是一份沉甸甸的责任；一个微笑，足以驱散旅途的疲惫。除了应急解困，志愿者更在日常点滴中传递普洱温暖。他们化身“活地图”和“贴心人”，穿梭在人群中开展旅游咨询、秩序维护、不文明行为劝导等服务，用细致周到的服务展现普洱热情好客的城市形象，让广大游客在行程中感受到实实在在的普洱温暖。

提质增效，做文旅服务的“带头人”

据统计，整个春节假日期间，普洱市文旅志愿服务累计达5569人次，服务时长超16267小时，惠及游客群众35.6万人次，赢得了群众与游客的广泛赞誉。此次志愿服务不仅是基础引导服务，更是对普洱文旅服务水平的实战检验与能力提升。志愿者在实践中精进业务能力，通过质量监督和建议反馈，倒逼服务质量升级。他们用实际行动倡导文明旅游新风尚，推动商户诚信经营、环境整洁有序。这种全员参与、精益求精的氛围，极大优化了普洱的假日旅游市场环境，让“文明旅游”的金字招牌越擦越亮。

下一步，普洱文旅将固化成功经验，补齐工作短板，进一步强化志愿服务培训与资源整合，继续壮大这支有温度、有能力的志愿服务队伍，确保在每一个节假日，都能以更高标准、更优服务迎接八方来客，让每一位到访普洱的游客，都能感受到家一般的温暖与热情。

来源 普洱市文化和旅游局

责编 童文文

审核 李元