当意外打破生活平静，当失能失智困扰家庭，当数字技术成为新的门槛，谁来为老年群体撑起保障的晴空？中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）近年来持续深耕养老金融领域，以一系列有温度、有力度的实践，为这一时代之问提供了切实的答案。

长期护理保险制度，被视作继养老、医疗、失业、工伤、生育五项社会保险之外的“第六险”，是应对人口老龄化挑战的重要制度安排。作为该制度的核心经办力量之一，中国人寿在全国范围内承办了超过70个长期护理保险项目。在山东济宁，这一政策正在改变无数家庭的困境。

胡大姐的母亲因疾病完全失能，过去，繁重的日常照护几乎压垮了整个家庭。入住当地长期护理保险定点专护机构后，情况发生了根本性转变。专业护理人员24小时提供服务，从翻身叩背到洗浴理发，家庭难以做到的专业照护成为日常。更关键的是，相关费用可通过长护险进行报销，极大减轻了家庭的经济负担。“费用和正规医院一样，但压力小多了。”胡大姐表示，母亲得到了体面的护理，自己也能重返工作岗位，傍晚还能去学校接孩子，家庭生活重回正轨。

在满足基本照护需求的基础上，如何进一步提升老年人的生活品质，实现从“养老”到“享老”的跨越，成为养老金融的更高命题。在天津，中国人寿旗下的养老社区“国寿嘉园·天津乐境”提供了一个生动的范本。

张阿姨的老伴因突发脑梗导致右半身瘫痪，入住社区后，专业的康复团队立即介入。经过科学测评和个性化康复计划的实施，老人的身体状况逐步改善。“他们一步一步带着练，用科学方法指导，他现在已经能自己行走，甚至可以去游泳了。”张阿姨感慨道。目前，中国人寿已在苏州、北京、成都、南京等多个城市布局了高品质康养社区，通过专业照护与康复服务，重塑老年人的晚年生活状态。

在线下服务不断深化的同时，中国人寿也在积极消除老年人面临的“数字鸿沟”。公司官方APP“中国人寿寿险”率先推出“尊老模式”，通过增大字体、简化页面、减少营销弹窗等方式，聚焦保单查询与健康服务等核心功能，成为行业内首个获得工信部认证的适老化及无障碍移动应用。

同时，针对老年人习惯使用电话服务的偏好，公司对95519客户服务专线进行了适老化升级。系统可自动识别老年客户年龄，提供“一键接入人工”专属服务。遍布全国的28家客户联络中心还能提供多达53种方言服务，确保沟通无碍。

据统计，过去两年间，中国人寿遍布全国的柜面网点累计为老年客户提供服务达1211.32万人次。这背后，是无数次耐心的业务解答，是一场场针对老年人的防诈骗知识普及，更是每一次为了让长者“听得懂、用得来”而付出的细致努力。从政策保障到专业照护，从硬件设施到软性服务，中国人寿正以实际行动，在养老金融领域书写着一份充满温情的答卷。

文旅头条融媒体记者 龚怡丹 文

责编 张楠

校对 童文文

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