个人养老金制度自2024年12月15日起全面实施，至今已满一周年。《2025中国养老金金融白皮书》数据显示，截至2025年三季度末，全国个人养老金开户人数已突破1.5亿，标志着养老保险“第三支柱”正逐步从“开户热”转向“缴存兴”。作为寿险行业领军者，中国人寿积极响应国家应对人口老龄化战略，率先参与个人养老金业务，累计服务客户已超百万人，持续织密养老风险保障网。

聚焦老龄需求，构筑多维保障

数据显示，截至2024年底，我国60岁及以上老年人口达3.1亿。面对老龄化趋势，中国人寿长期深耕老龄专属保险产品，推出“银龄安康”等系列，近十年累计覆盖超4.8亿人次，赔付金额超100亿元。公司同时是国家长期护理保险制度的首批响应者，累计承办经办长护险项目70余个，切实缓解失能家庭的照护压力。

跨越数字鸿沟，优化服务体验

为让老年客户便捷享受服务，中国人寿全面升级线上线下触点。线上，寿险APP提供问答式投保指引，95519客服专线开通“老年优先接入”并配备53种方言坐席。线下，组建专属队伍走村入户，设立社区服务点，联合政府部门开展健康讲座、文体活动等，旗下10家机构荣获全国“敬老文明号”。

拓展服务生态，探索多元养老

在提供风险保障的同时，中国人寿积极探索“保险+服务”模式，在16个城市布局20个机构养老项目，推出旅居产品，稳步推进CCRC养老社区、城心养老公寓等多形态养老服务落地，为银发群体提供多元化选择。

展望未来，深化产品与服务融合

面向养老保障体系“规模与质量并重”的新阶段，中国人寿将持续加强产品创新，满足老年人医、疾、意外等保障需求。同时，深化与医、康、养等机构合作，构建覆盖全生命周期的健康保障体系，推动保险服务从“经济补偿”向“经济补偿+风险减量”升级。

养老是家事，更是国事。中国人寿将坚守“以人民为中心”，持续加码养老金融产品与服务供给，为构建长期可持续的养老金融生态、实现“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”贡献保险力量。

文旅头条融媒体记者 龚怡丹 文

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校对 张楠

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