为进一步规范全市旅行社经营行为，压实文旅行业主体责任，强化法治意识与诚信服务理念，5月27日至29日，丽江市文化和旅游局对全市投诉较多的旅行社开展了为期三天的集中教育暨专项培训。

聚焦突出问题 明确整改红线

本次培训紧扣“规范旅游市场经营秩序、提升文旅行业服务质量、切实保障游客合法权益”等目标，围绕旅行社资质审核、日常规范运营、游客投诉高效处置、导游执业不规范等重点风险领域，逐项明确监管要求与整治标准。

培训期间，丽江市文化和旅游局结合近年来旅游行业违法违规典型案例开展警示教育，深度剖析各类违法违规行为的法律后果与社会危害，督促旅行社经营主体及从业人员绷紧合规经营红线。培训中明确要求所有旅行社作出三项基本承诺：不强制和诱导购物、不擅自加价、不辱骂游客，并强调这是必须严格遵守的整改底线。同时主动提升服务意识，提前排查经营问题，提升游客满意度。

创新“理论授课+集中考核”模式 量化评估学习成效

本次培训采用授课与集中考核相结合的教学方式。在系统讲解政策法规、服务规范及典型案例的基础上，要求参训单位转换角色，站在游客的角度进行思考，自觉查找熟悉相关违则和罚则，同时开展了旅行社投诉问题专项培训集中考核。考核评分涵盖情况介绍、存在问题（文化建设、管理制度）、整改措施（人事管理、完善制度流程）以及问答题、形象、课堂考核等多项内容，通过量化评分，全面评估参训人员对培训内容的掌握程度及实际应用能力，不合格的补训直至考核合格，确保培训不走过场。

参训旅行社代表表示，此次培训内容针对性强、警示效果明显，特别是考核环节促使大家认真消化吸收培训要点，今后将严格对照标准和服务规范检视自身经营中的短板，切实提升服务质量。

下一步，丽江将持续加大旅游市场日常监管和执法力度，对整改不到位、投诉仍然高发的旅行社纳入重点监管对象，推动丽江旅游市场环境越来越好，全力保障游客合法权益。

来源 丽江文旅

责编 张楠

校对 龚怡丹

审核 李元