2026年暑期，楚雄州永仁县方山4A级旅游景区、外普拉3A级传统村落、直苴赛装文化村等文旅点位客流持续攀升。为护航全县“小县大城”建设，规范旅游市场经营秩序，切实保障游客合法权益，永仁县市场监督管理局提前谋划、多措并举，扎实开展景区消费维权前置整治、宣传、保障各项工作，全力营造安全、诚信、舒心的旅游消费环境。

靠前行政指导，压实经营主体责任

针对景区内餐饮民宿、特产商铺、彝绣文创店、小卖部及农家乐等涉旅主体，该局组织执法人员分片包保，上门开展行政约谈与普法宣讲。工作人员现场解读《消费者权益保护法》《价格法》《食品安全法》等法规，重点围绕明码标价、食品进货查验、计量器具规范、杜绝虚假宣传及价格欺诈五大核心要求进行提醒告诫，累计发放涉旅经营诚信经营告知书200余份。同时督促商户全面自查自纠，规范标价签、完善食品台账、配齐公平秤，从源头减少消费纠纷隐患，引导经营户树牢诚信经营意识。

全域前置排查，清除消费安全风险

以方山风景区、外普拉传统村落、永定城郊采摘园、中和直苴古街等为重点区域，该局开展了旅游市场“拉网式”专项检查。检查内容覆盖食品安全底线，严查过期食品、“三无”特产、冷藏储存不规范及餐饮后厨卫生不达标等问题；规范价格行为，整治虚高标价、货签不对位、随意涨价等乱象；强化计量监管，抽查商户电子秤等称重器具，杜绝缺斤短两；并排查景区游乐设施安全隐患。对台账不全、标价不规范等轻微问题，现场指导立行立改，并建立问题台账，实行闭环复查。

拓宽维权渠道，搭建快速响应网络

在方山游客服务中心、外普拉村口等人流集中区域张贴12315投诉举报二维码和维权公示牌，公开监管所联系电话，实现投诉渠道景区全覆盖。同时建立涉旅投诉快速处置机制，落实旅游高峰24小时值班制度，确保投诉即时受理、现场处置、当日反馈；推行小纠纷就地调解、复杂投诉限时办结，打通维权“最后一米”。此外，依托12315平台历史数据，梳理往年景区高频投诉类型，提前预判价格、餐饮、特产购物类纠纷风险，靶向实施重点监管。

强化多方协同，构建共治共管格局

主动对接县文旅局、乡镇政府，建立景区联合监管和线索移送机制，定期开展联合巡查，对强迫消费、虚假宣传、无证经营等突出问题实施联合整治。同步开展消费警示宣传，通过微信公众号、景区宣传栏发布旅游消费提示，提醒游客理性选购农特产品、留意明码标价、留存消费凭证，提升游客自我保护意识。

下一步，永仁县市场监管局将紧盯景区消费市场动态，常态化开展巡查管控与维权服务，以柔性监管和高效维权守护旅游消费环境，擦亮永仁阳光文旅名片，为全县文旅产业高质量发展和“小县大城”建设提供坚实的市场监管保障。

来源 永仁县市场监督管理局

责编 李亚

审核 李元