近日，丽江市文化和旅游局收到一封来自台胞游客林世和的感谢信，信中字字真切，讲述了自己在玉龙雪山景区云杉坪索道游玩时意外受伤，景区工作人员全程贴心救助、周到帮扶的暖心经历，为丽江文旅服务品质点赞。

据介绍，9月17日中午，林世和先生在玉龙雪山云杉坪搭乘缆车，下缆车时不慎摔倒，左肩先着地并撞击到头部。现场工作人员第一时间将他搀扶至休息室，使用云南白药喷剂缓解疼痛，随即安排专车护送他与妻子前往市人民医院骨科急诊。在就诊过程中，工作人员全程陪同，从问诊、X光、CT检查到取药，全程跟进，并承担相关医药费用。后续景区工作人员小陈、木先生专程前往探望，诊疗结束后又将二人送回束河古镇住宿客栈，并暖心表示，待二人次日返程回台湾时，到客栈接送前往机场。

受伤情影响，林世和先生腿脚行动困难，为赶回台湾就医，他预订了次日清晨8:50的航班，并连夜联系工作人员小陈，说明自身行动不便，需要轮椅与协助。次日凌晨，木先生与此前送诊的工作人员便抵达束河古镇客栈接应。在凹凸的石板路上，工作人员推着轮椅、搬运行李，一路护送；抵达机场后，从值机柜台到特殊服务窗口，帮忙推轮椅、搬大件行李、填写相关表格，直至护送二人进入安检区域才离开。细致尽责的服务，让林世和夫妇深受感动。

林世和在感谢信中表示，此次意外事件中，云杉坪索道公司工作人员处置积极负责，贴心周全的服务让人由衷感佩，特意致信。

一纸感谢信，浓浓两岸情。这封跨越海峡的来信，是游客对丽江文旅服务的认可。一直以来，丽江持续优化旅游服务，用心对待每一位游客，用细致温情的举措守护出行体验，持续擦亮“舍不得的丽江”文旅名片。

来源 丽江文旅

责编 李亚

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