近日，一面印着“一路相伴 贴心服务，全程护航 温暖人心”的锦旗，跨越山海，寄到了丽江江梵国际旅行社导游吴丹手中。吴丹凭借八年深耕文旅一线的坚守，以细致入微的服务，收获来自台湾旅行团游客的真挚谢意。

据介绍，今年6月，吴丹承接了一行14人的台湾家庭旅行团，开启丽江、大理、香格里拉七日环线旅程。该团成员年龄跨度很大，最小游客17岁，最年长的已经85岁，老少同行，身体条件、作息习惯、饮食喜好差异显著，给行程服务带来不小考验。

为兼顾全团人员的出行体验，吴丹多方协调，避开清晨低温，灵活调整每日出发时间；用餐时细致询问饮食禁忌，兼顾长辈清淡饮食与年轻人的口味需求；入住酒店后，她提前逐一检查客房，排查防滑、保暖等细节隐患，把贴心落到旅途的方方面面。游览途中，她拒绝走马观花式打卡，带领游客走进本地菜市场，感受鲜活市井烟火；在丽江古城，全程陪同深度游览，娓娓讲述纳西民俗与东巴文化，让台湾游客读懂古城千年文脉。

旅途行进至香格里拉，高原环境下，团内一名年轻游客突发急性肠胃炎。察觉游客身体不适后，吴丹耐心劝导，全程陪同前往医院就诊，协助完成挂号、检查、取药，妥善安排休养，后续行程中持续跟进身体恢复情况，守护游客出行安全。

七天朝夕相伴，真诚拉近彼此距离。行程结束，台湾游客黄秋凤一行特意送来锦旗，以此感谢吴丹一路贴心周全的照料。“保障游客出行本就是导游的本职，这份锦旗承载的是沉甸甸的信任。”吴丹表示，此次接待台湾同胞的经历令自己感触很深，两岸同胞血脉相连，一趟旅途、一场同行，就是一次温暖的双向交流。

从业八年来，吴丹扎根丽江以及整个滇西北文旅行业，始终把当好文化传播使者作为自己的职业追求。在她看来，导游不只是带领游客打卡山水风光，更要把藏在风景背后的民俗故事、人间烟火传递给每一位远道而来的客人。多年来，她接待过海内外大批游客，收到过的一封封手写感谢信、一面面滚烫的锦旗，都是游客对她专业服务最真切的肯定。

山川为媒，真情为桥。作为展示城市形象的一线窗口，导游的一言一行，传递着城市温度。吴丹说，未来将继续深耕业务，打磨讲解内容，深挖多元民族文化内涵，在做好旅游服务的同时，讲好丽江故事，传递彩云之南的善意与温情，以文旅交流促进与游客的心灵相通。

来源 丽江市文化和旅游局

责编 李亚

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