在北京稻香湖的科技园区，有一座隐形的“科技之城”正在崛起。中国人寿保险股份有限公司用多年实践，构建起涵盖“云—网—端”的数字化基础设施，将保险服务从“物理网点”延伸至“云端之城”，重新定义了金融服务的时空边界。

作为寿险行业头雁，中国人寿坚守保险保障本源，将科技作为第一生产力，助推公司转型变革；聚焦客户服务痛点，用技术开出“对症药方”；深耕数据价值创造，构建全链条、全场景的数字化生态。

观察中国人寿的科技之城不难发现，其前瞻性地规划了“大后台+小前端”的科技布局，构建起支撑亿级服务的数字基础设施。

对本原的坚守，让中国人寿在数字化转型中始终“不忘初心”——无论技术如何迭代，保险服务的温度与效率，永远是衡量成败的唯一标准。让中国人寿可以在多种特殊场景下实现服务不中断，更让偏远山区的客户也能享受到与一线城市同品质的保险服务，真正实现信息服务随手可及、随时可用、随处可见。

中国人寿的科技组织，犹如一座高效运转的神经元网络：专业高效的科技团队组成“特种部队”，采用“产品负责制”攻坚关键技术。不拘泥于单一技术路线，博采众长推动创新，引入华为云等合作伙伴构建开放的技术生态。激发团队内驱力，聚合多方智慧，孵化出“智能理赔”“空中客服”等爆款服务项目。这种灵活的科技运作机制，让中国人寿在数字化战场始终保持“特种兵”般的战斗力。

“遵循众智、敏捷、迭代的原则，中国人寿建立了科技产品负责制。产品经理对产品技术路线等事项有高度决定权，同时也对整个产品周期和产品结果负全部责任。”国寿相关负责人介绍。

在数字化浪潮下，中国人寿以开放视野积极探索，通过借鉴跨行业经验创新业务模式，成功构建起以客户为中心、线上线下一体的EAC模式（以消费者为核心的平台化商业模式）。一方面，依托数字化平台打通线下渠道，以科技手段为营销队伍赋能，升级服务能力；另一方面，借助中国人寿寿险APP、企业微信等移动应用，打造全新数字化服务场景，拓展服务边界。针对不同客群的差异化需求，该公司始终提供线上线下无缝衔接的贴心便捷体验，践行“金融为民”的核心理念。

这座看不见的“科技之城”，不仅承载着数亿客户的信任，更以“国寿方案”的姿态，为国内保险业数字化转型提供了实践范本。当数字技术与保险初心深度融合，当“以人民为中心”从发展思想变为可感知的服务体验，中国人寿正在书写保险行业的“数字新篇”。而这，或许就是科技最动人的模样。

文旅头条融媒体记者 龚怡丹 文

责编 张楠

校对 刘榕杉

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