“导游小李就像我们在丽江的家人，因为有他的陪伴，我们的旅途非常愉快。”这句话摘自丽江联合假日旅行社收到的一封感谢信。像这样的感谢和表扬信件，今年4月丽江联合假日旅行社一共收到了23封，同时还有10面锦旗从全国各地寄来。进入5月，好评依然源源不断，一封封真挚的来信、一面面鲜红的锦旗，记录着导游与游客之间一个个温暖的故事。

翻开感谢信，一位来自江苏南京的游客刘女士在信中这样写道：“导游小李就像我们在丽江的家人。那天我妈妈有点头晕，小李二话不说，从包里拿出准备好的便携式氧气瓶和葡萄糖水，还一路搀扶着她走路。回到车上，他又把自己的靠垫让给妈妈垫腰。这些细节，我们全家都记在心里，感觉非常温暖。”

另一位来自广东深圳的游客陈先生则对导游小杨赞不绝口：“杨导是我遇到过最专业的导游，没有之一。每到一个景点，他不仅能讲出历史典故，还会告诉我们最佳拍照位置和避开人流的小窍门。因为他的合理安排，我们全程都玩得特别尽兴。”信的末尾，陈先生特意加了一句：“丽江的美景和小杨的笑容一样让人难忘。”

在4月收到的10面锦旗中，每一面都有不同的题词：“耐心负责 情暖游客”“真情服务 专业尽责”“真诚待客 宛如亲人”……一面面锦旗背后，都是一位位从业者用心服务、用情付出的真实写照。

进入5月，来自五湖四海的感谢信和锦旗依然没有“断档”。一位来自浙江杭州的游客在感谢信中写道：“导游小赵特别细心。出发前一天，她就把丽江的天气、穿衣建议、防晒注意事项全部发到了群里，甚至连路上要不要带些小零食都提醒了。到了玉龙雪山，她帮我们每个人检查氧气瓶，教我们正确的吸氧方法。同行有老人，小赵全程扶着他走，还让其他同伴稍微放慢脚步。这种将心比心的服务，让我很感动。”

“热情服务 值得信赖”“服务贴心 讲解精彩”……5月中旬，旅行社又收到了好几面锦旗。随锦旗一同寄到的感谢信中，游客黄先生专门点名表扬了导游小和：“小和不仅讲解生动有趣，还特别会照顾大家的需求。同行中有小朋友，他就讲一些有趣的纳西族神话故事；有老人，他就放慢语速、放大声音。更难得的是，他每天都会在群里发第二天的详细安排，提醒大家早点休息。这样的导游，值得一面锦旗！丽江我们还会再来！”

寒来暑往，四季更迭，在游客徜徉于丽江山水之间的每一刻，导游既是带领大家领略自然之美、解读历史文化的窗口，也是遇到突发状况时最值得信赖的依靠。他们用专业与真诚，成为展现丽江优质服务和良好形象的“行走名片”。

正如一位游客在信中所写：“你们让丽江的美，多了一份人心的温度。”而在导游身后，还有无数景区工作人员、文旅志愿服务者等文旅从业人员，他们日复一日默默坚守在各自的岗位上，用心服务着每一位来到丽江的游客，共同书写着属于丽江的文旅正能量故事。

来源 丽江文旅

责编 刘榕杉

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