近日，丽江市文化和旅游局收到了一封来自远方游客的感谢信，信中讲述了丽江导游和耀凤在带团过程中悉心照料高原反应游客的暖心经历，字里行间流露出对导游专业素养与真诚服务的充分肯定。面对赞誉，从业近二十年的和耀凤谦逊地表示：“这只是一名导游应尽的职责。”

十一月的香格里拉，寒意渐浓。记者了解到，11月12日深夜，正当大多数游客沉浸在梦乡时，和耀凤所在的旅游团中，一位年长的游客出现了严重的高原反应。胸闷、气短、头晕，这些症状在高原的深夜里显得格外令人担忧。接到求助后，和耀凤立即起身，一边安抚游客情绪，一边联系车辆，陪同前往当地医院。在海拔三千多米的高原深夜，她陪着游客挂号、就诊、取药，直到凌晨三点确认游客情况稳定后才返回住处。次日，她又细心调整了行程安排，让身体不适的游客得以休息恢复。

"这真的只是分内之事。对于导游来说，让每一位游客安全、开心地完成云南之旅，就是我的任务。没想到团友们这么有心，还专门写来感谢信，这让我觉得非常感动。”面对感谢和夸赞，和耀凤的语气平和而真诚。在她看来，这样的突发情况在二十年的导游生涯中再平常不过。然而，正是这种将"不平常"视为"平常"的态度，折射出一个旅游从业者的专业素养与责任担当。

和耀凤来自丽江白鹿旅行社，至今已从事导游行业将近20年时间。在同行眼中，和耀凤有个令人敬佩的记录——从业多年零投诉。问及秘诀，她讲述道："就是把客人都当作来家里做客的朋友。"这句话背后，是她无数个清晨提前到接站点的守时，是面对游客特殊需求时"我尽量想办法"的承诺。

从青涩姑娘到资深向导，和耀凤亲历了丽江从宁静小镇成长为国际旅游胜地的变迁。对她而言，导游不仅是一份工作，更是生活与社交的一部分。许多昔日游客已成为她生活中的好友，虽相隔千里仍保持联系，这些情谊让她深感满足，也更坚定了她“服务好每一位游客”的信念。

“今后，我将继续严格按照旅游法规与服务标准要求自己，不断提升服务水平，接待好每一位来丽游客。‘我在丽江等您’是我对游客最真挚的邀请，也是对家乡旅游业深情的告白。这份跨越山海的感谢信，也不仅是个人的荣誉，更是丽江旅游从业者专业精神与温暖服务的缩影。”和耀凤说。

来源 丽江市文化和旅游局

受访者 图

责编 杨燕婷

校对  童文文

审核 华芳

终审 李文女