6月8日至10日，丽江市文化和旅游局组织开展了导游（违法违规、投诉问题）专项培训。培训围绕“执业规范再强化、服务质量再提升”等主题展开，从法纪意识、规矩意识、服务意识、形象意识四个方面进行系统授课，引导导游群体进一步规范执业行为，提升服务水平，共同擦亮“舍不得的丽江”旅游品牌。

培训面向全市部分一线导游开展，重点讲解了旅游法律法规和行业规范，帮助导游清晰地认识执业边界，自觉遵守《旅游法》《导游管理办法》等规定。培训强调，导游要增强规矩意识，严格落实电子行程单制度，杜绝不合理低价游、强制购物、辱骂游客等违规行为，妥善处理游客诉求，避免小问题演变为大矛盾。在投诉处置方面，要求导游积极主动与游客沟通，做到有需必应。

针对日常带团中的常见问题，培训通过典型案例引导导游换位思考，以诚恳态度和专业服务赢得游客信任，将服务意识真正转化为核心竞争力。并邀请一线带团优秀导游代表现场解答。

在形象意识方面，培训从外表着装、言语表达、行为举止三个层面提出规范要求。导游作为丽江旅游的窗口，应保持整洁得体的形象，鼓励穿着民族服饰展现地方特色；言语表达要有力度、有温度，杜绝生硬冷漠；举止文明，注意分寸，时刻维护行业形象。

本次培训采用集中授课与现场交流、实地监督体验相结合的方式，结合近期典型事例进行生动讲解，现场学习氛围浓厚。参训导游表示，培训内容贴近实际、指导性强，对规范带团行为、提升服务质量很有帮助，今后将把所学内容应用到实际工作中，更好地去服务好来丽游客。

下一步，丽江市文化和旅游局将持续深化对导游及文旅从业人员的专项培训，坚持培训引导与从严监管相结合，常态化推进行业规范指导，不断净化旅游市场环境，助力全市文旅行业高质量发展。

来源 丽江文旅

责编 龚怡丹

审核 华芳