近日，一封来自黑龙江游客的感谢信寄到了丽江市程邦旅行社，信中字字句句细致讲述着导游严忠彬在旅途中危急时刻暖心帮扶，全程贴心照料受伤老人的温暖事迹，尽显丽江文旅从业者暖心服务底色。

据悉，5月25日，黑龙江游客韩雪松陪同母亲来到丽江开启旅途，5月28日，老人不慎意外挫伤，确诊胸椎压迫性骨折。突发伤病打乱全部行程，身处异地求医无措，陷入焦灼。带团导游严忠彬主动扛起责任，全程贴身帮扶，用细致周到、尽责热心的服务化解游客危难。

安顿住宿时，他第一时间协调酒店，特意更换靠近电梯的客房，最大限度减少老人上下楼走动，减轻伤病带来的痛苦；同时陪同家属赶往丽江市人民医院就诊，全程代办挂号、咨询诊疗事宜，忙前忙后毫无怨言；就诊结束后，又熟门熟路带领一家人前往专业医疗器械门店，逐一对比挑选适配护腰等康复器具，耐心讲解使用方法，切实解决老人康复刚需。

后续行程里，严忠彬始终将老人身体状况放在首位。前往束河古城，就近安排休息点位，精简游览路线，避免老人长途奔波；奔赴路途遥远的玉龙雪山景区，特意协调大巴调整行车路线，绕道就近接驳乘车，免去老人长途步行、辗转候车的辛苦。抵达雪山脚下后，老人出现高原反应，他无偿提供氧气瓶，全程时刻留意老人身体状态，嘘寒问暖、随叫随到，细致入微的照料让异乡游客倍感安心。

“身处异乡遇伤病，本满心焦灼，严忠彬导游恪尽职守、真诚善良的服务，让我们收获满满的安全感与幸福感。”游客在表扬信中写道，导游的暖心服务，让他们真切感受到丽江文旅行业优质服务带来的温暖，完美诠释新时代旅游从业者的责任与担当。

收到这份沉甸甸的表扬信，从业二十四年的严忠彬内心满是触动。1994年毕业于西南林学院林产化工专业的他，早年曾在碧泉林业局刨花板厂工作，后来转型投身旅游行业。那时候在他眼中，旅游业是向阳而生的朝阳产业，既能向五湖四海的游客推介家乡美景与风土人情，以旅游带动地方经济发展，也能在接待往来游客的过程中，实现多元民俗文化交流碰撞。二十四年导游生涯，让他学会包容、懂得感恩，始终珍惜这份传递丽江美好的工作。

从事导游二十四载，严忠彬始终秉持将心比心的服务初心。在他看来，导游的核心是服务者，善待每一位远道而来的游客，换位思考、互相尊重，不让旅途添堵，让游客舒心安心，是导游最根本的职业素养。每次送团后，游客一句真诚的感谢、一条暖心的微信，都成为他坚守岗位的动力，“爱出者爱返，福往者福来，游客的认可，不断增强我做好导游服务的信心。”严忠彬说。

多年导游生涯风雨兼程，辛苦背后皆是收获。严忠彬坦言，游客奔赴丽江而来，既带动家乡发展，也让自己得以看见广阔世界，在服务他人的过程中不断认知自我、提升处事能力。丽江坐拥雄奇壮美的玉龙雪山、人与自然共生的丽江古城，底蕴深厚的东巴文化与多姿多彩的民族风情，身为一名本土导游，他深感自豪。

“今后，我将持续学习精进服务本领，做有温度、负责任的丽江导游，用心讲好丽江故事，用贴心服务留住游客好感，让更多远方宾客爱上丽江，为丽江文旅高质量发展添一份微光。”严忠彬说道。

一封表扬信，是游客最真挚的认可；二十四载坚守，是丽江文旅人不变的初心。以严忠彬为代表的一线导游，用点滴暖心服务，搭建起游客与丽江之间温情的桥梁……

来源 丽江文旅

责编 龚怡丹

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