编者按：春城昆明，山川秀丽、人杰地灵。让文明旅游成为昆明最美风景，是全市文旅系统工作人员孜孜以求的目标。

在昆明，各个景区、公园积极开展文明旅游工作，引导游客文明旅游，让文明成为昆明的靓丽风景；在市民群众身边，活跃着许多热心无私、不计得失的文旅志愿者，他们默默奉献、做好服务，展示文明春城的美丽形象；在餐馆、酒店，人们积极践行光盘行动，勤俭节约的传统美德内化于心、外化于行……大家共同为昆明的文明旅游做出了自己的贡献。

为此，文旅头条特别推出系列报道，聚焦昆明市如何推进文明旅游工作，如何让文明成为昆明的最美风景。

2月28日，云南省文化和旅游厅公布了第一批省级文明旅游示范单位8家。其中，昆明翠湖宾馆有限公司（以下简称“翠湖宾馆”）榜上有名，荣获“2022 年云南省文明旅游示范单位”荣誉称号。

翠湖宾馆在创建文明旅游示范单位过程中，不仅促进了酒店全员素质的进一步提高，同时，从服务细节入手进一步提升了服务质量，提高了宾客满意度，树立了酒店的良好社会形象。

提升服务质量 树立酒店良好社会形象

“翠湖是昆明的眼睛”，翠湖宾馆位于翠湖之畔，是昆明重要的窗口单位。

进入宾馆，前台设有学雷锋志愿服务站，工作人员佩戴绶带，为市民游客提供志愿服务。在这里可以提供口罩、雨伞、云南白药等市民游客急需的物品。这些物资的提供，不但满足了酒店住客的需求，同时也便利了周边居民。

除做好志愿服务外，在服务旅客方面，翠湖宾馆从细节入手，不断提高产品质量及服务意识。“在游客入住前，我们就会主动联系宾客，告知昆明市的有关防疫政策，确保宾客出行前做好有关核酸等准备。”宾馆前厅部工作人员玉儿说，“同时，我们也积极引导客人文明旅游，在办理入住时，也会提醒宾客文明旅游的注意事项或建议。在酒店各区域放置有关文明出游的宣传牌，酒店客房、泳池、健身房及餐厅均有无烟提示、安全提示以及光盘行动等提示，营造了良好的文明旅游氛围，宾客们处处见文明，让文明出游成为了最美的风景。”

做好宣传推荐 助力翠湖文旅IP建设

春树晓鹰、秋窗夜月、柳营洗马、绿杨息阴、精舍书声、莲寺观鱼、酒楼灯影、翠荷听雨是翠湖八景，昆池夜月、云津夜市、螺峰叠翠、官渡渔灯、龙泉古梅、蚩山倒影、商山樵唱、灞桥烟柳是昆明八景，汇集在翠湖周边的文化景点有石屏会馆、云南陆军讲武堂、朱德故居、云南大学等。这些文字资料、景点介绍被翠湖宾馆制作成《探索翠湖之旅》手绘打卡地图。

“在宾客入住时，我们会主动送给宾客《探索翠湖之旅》手绘打卡地图，为客人提供一个低碳出行的打卡方案，宣传推介翠湖周边的文化景点。”玉儿说。

此外，从今年5月开始，翠湖宾馆与云南油画学会合作启动云南艺术家个案计划，关注学会内在油画领域长期辛勤耕耘、收获颇丰的艺术家，通过举办展览和学术研讨会对艺术家作品展开多角度解读和讨论，促进学会学术交流，为社会公众呈现更多高品质的展览，不断丰富翠湖文化圈的品质内涵，助力翠湖文旅IP建设。　

下一步，翠湖宾馆将结合酒店实际工作情况及文明旅游工作的新形势、新要求，认真对标对表找差距、补短板，健全示范机制，树立行业标杆，营造文明、有序的旅游环境，助力昆明市旅游业的健康发展。

文旅头条融媒体记者 李航 文图 昆明翠湖宾馆责编 童文文审核 马永虎