在“十四五”奋进征程中，国内寿险行业头部企业——中国人寿保险股份有限公司始终坚守“以人民为中心”的价值导向，将客户权益置于服务核心位置。面对新时代民生保障新需求，该公司以科技赋能服务升级、以专业夯实品质根基、以温度传递央企担当，倾力打造简捷、品质、温暖的“国寿好服务”品牌。五年间，通过数智化转型、服务模式革新与普惠实践，中国人寿不仅引领行业高质量发展，更以“头雁”之姿为社会经济注入稳健动能，交出一份守护人民美好生活的央企答卷。

“简捷”是客户对保险服务的基本需求，中国人寿以数智化转型破题，重塑保险服务价值链，构建起高效便捷的服务体系，让客户更省心。早在2019年，中国人寿便基于互联网共享经济理念，在无经验借鉴的情况下创新推出新“睿运营”模式。该模式借助数字化连接与智能模型整合全公司资源，实现运营服务集约化管理，既保留传统网点优势，又契合互联网时代需求，已为上亿客户提供“睿智服务”。

以客户满意度丈量服务水平。中国人寿将“品质”贯穿运营服务全过程，构建起专业、可靠的服务体系，让客户更舒心。确立“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的运营服务总目标，走出“模式先进、体系完备、标准精细、专业精湛、数智驱动”的国寿特色运营发展之路。新“睿运营”模式作为核心引擎，搭配完备的高质量运营服务体系、统一精细的作业服务标准、一流的专业队伍，为高品质服务提供坚实支撑。

坚守“以人为本”理念，中国人寿以真诚打磨服务细节、拓展服务边界，让保险服务不止于业务，更有“关怀备至”的温度，让客户更安心。回望“十四五”，中国人寿以初心守护民生，以创新夯实服务，将“国寿好服务”深深镌刻进高质量发展脉络。站在“十五五”新起点，该公司将持续践行金融央企使命，深耕集约化、数智化、多样化服务，让“简捷”更高效、“品质”更卓越、“温暖”更可感，为人民获得感、幸福感、安全感注入持久动力，为推进中国式现代化新征程贡献国寿力量。

文旅头条融媒体记者 龚怡丹 文

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