近年来，中国人寿石屏县支公司积极践行“保险为民”的服务理念，聚焦群众在理赔过程中遇到的急难愁盼问题，以数字化转型为重要抓手，推动理赔服务质量和效率双提升，着力打通保险服务的“最后一公里”，努力提升人民群众的获得感和安全感。

针对传统理赔中存在的“理赔难、理赔慢、来回跑”等痛点，公司坚持从群众需求出发，组建了专业的住院探访团队，创新推出“接案即响应、入院即探访、全程代办、一站办结”的服务模式。通过与医保数据系统的实时对接，实现信息的高效流转，大幅减少群众在理赔过程中的奔波，将保险服务直接送到群众身边。

近日，石屏县异龙镇符家营小学的学生小兰（化名）因急性腹痛住院治疗。由于父母在外务工，只能由年迈的祖母在医院陪护。面对不熟悉的理赔流程，小兰的家属一时感到无助。得知情况后，中国人寿石屏县支公司的探访人员第一时间赶到医院，安抚家属情绪，并进行耐心沟通。在征得同意后，工作人员通过微信视频方式，远程联系上小兰在外地的父母，全程代为办理了资料收集、报案登记、线上提交等理赔手续，真正做到了“家属不跑腿，服务送上门”。

借助公司的智能快赔系统，在小兰出院当天，理赔审核流程仅用时6分钟便顺利完成，1800元理赔款快速到账。高效的理赔服务让家属切实感受到了“出院即赔付”的便捷体验。

据介绍，近年来中国人寿石屏县支公司持续以科技手段赋能金融服务，不断优化理赔流程，理赔效率显著提升，从过去需要数日办结，发展到如今智能系统支持下的数分钟到账。以实际行动将“为民办实事”落到实处，逐步形成了具有石屏本地特色的“数字金融+温情服务”理赔新模式。

中国人寿石屏县支公司相关负责人表示，下一步将继续深化科技应用，延伸服务触角，持续提升民生保障水平，为守护当地群众的美好生活贡献更多力量。

文旅头条融媒体记者 龚怡丹 通讯员 林绍映 文

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