近年来，中国人寿保险股份有限公司楚雄分公司（以下简称：中国人寿楚雄分公司）积极践行“保险姓保”理念，紧密围绕国家普惠金融政策及楚雄州经济社会发展大局，将服务民生作为企业发展的出发点和落脚点。通过创新产品供给、优化服务流程、延伸服务触角，在社会保障体系中发挥商业保险的补充作用，为当地群众构筑起坚实的风险防护墙，以一系列务实举措书写民生实事暖心答卷。

聚焦“急难愁盼” 普惠保险守护万家安康

针对人民群众日益增长的健康保障需求，中国人寿楚雄分公司深度参与多层次医疗保障体系建设，大力推广政策性健康险业务，成为楚雄州城乡居民大病保险、城镇职工大额医疗费用补助等项目的重要承办力量。通过精准对接医保政策、优化理赔服务、简化报销手续，有效减轻了参保群众，特别是困难群体的高额医疗费用负担。数据显示，该公司承办的大病保险项目年度累计赔付金额超过1.46亿元，覆盖9.55万人次，有力防止了“因病致贫、因病返贫”。同时，推出的普惠型商业健康险“楚雄惠民保”，以每人每年78元的低保费，吸引全年参保人数突破13.5万人，填补了基本医保与传统商保间的保障空白。

深耕普惠保险沃土 为乡村振兴注入保险动能

作为服务“三农”的重要力量，中国人寿楚雄分公司持续助推乡村振兴。2025年，该公司乡村振兴保险保费规模超400万元，提供超12亿元风险保障，年度赔付率超过108.67%，显著高于行业平均水平，彰显了其在保障农业生产和农民生活方面的积极作用。其中，“防贫保险”项目惠及5.02万人，有效筑牢防止因病因意外致贫返贫的“最后一道防线”。此外，为响应国家生育政策调整，公司为5.92万户独子户、双女绝育户及失独家庭提供保险保障，覆盖23.68万人次，总计提供61.3亿元风险保障。通过大力发展农村小额人身保险、防贫保险等产品，公司着力解决群众因意外、疾病导致的风险脆弱性问题。

优化适老服务 银发关怀传递金融温度

面对日益加深的老龄化趋势，中国人寿楚雄分公司积极落实解决老年人运用智能技术困难的决策部署，在全辖柜面网点全面升级适老化服务设施，配备老花镜、爱心座椅、无障碍通道，并设置“长者服务专窗”或绿色通道，提供优先办理服务。针对老年客户，公司既保留优化传统服务方式，又耐心指导其使用智能设备，确保服务“不断线”。在产品端，公司积极应对人口老龄化战略，2025年为近10万老年人提供保险保障，开发推广多款专为老年人设计的意外伤害和健康保险产品，有效缓解了老年人及其家庭的后顾之忧，助力构建老年友好型社会。

科技赋能提效 便捷服务触手可及

中国人寿楚雄分公司践行“科技赋能、金融为民”理念，依托总公司科技支撑，大力推广“中国人寿寿险APP”“国寿e店”，实现投保、保全、理赔等业务的7×24小时“一站式”办理。针对老年群体推出“尊老模式”——大字版界面、语音辅助、一键呼叫人工服务等功能，帮助银发族跨越“数字鸿沟”。同时，公司大力推动“理赔直付”模式落地，实现“出院即理赔”的便捷服务。2025年，理赔直付案件达1.36万件，理赔金额1219.02万元；0.59万人次实现线上理赔支付1895.27万元；e化理赔案件处理时效为1.12天，理赔服务e化率达89.19%，小额案件实现“秒赔”，客户满意度持续保持较高水平。

践行社会责任 公益行动彰显国企担当

在做好主营业务的同时，中国人寿楚雄分公司常态化开展金融知识普及宣传活动，深入社区、学校、乡村，普及保险知识及防范非法集资、金融电信诈骗常识，提升全民金融素养与风险防范意识。公司还积极参与捐资助学、扶贫济困、灾害救助等社会公益事业，将企业发展成果回馈社会，传递国寿大爱。

服务民生没有终点。中国人寿楚雄分公司将持续深化改革创新，在普惠保险提质扩面、乡村振兴精准滴灌、适老化服务迭代升级、数字赋能场景深化、社会责任常态践行五个维度持续发力，以更丰富的惠民保险产品、更高效便捷的运营服务、更扎实有效的风险保障，为楚雄州各族群众的美好生活保驾护航。

文旅头条融媒体记者 龚怡丹 文

责编 张楠

校对 童文文

审核 华芳