6月16日，中国人寿保险股份有限公司第20届“616”客户节迎来热力时刻。本届客户节以“智汇国寿 智惠万家”为主题，自5月30日启幕以来，通过线上线下深度融合的创新模式，在全国范围内掀起一场“国寿热潮”。这既是一场跨越二十载的温情回馈，也是保险服务数智化转型的生动呈现。

作为本届客户节的核心亮点，“国寿活力城”凭借沉浸式互动体验，成为连接国寿与客户的数字化桥梁。在虚拟助手“e小宝”陪伴下，超千万用户畅游五大主题地标。

其中，“时光列车站”带领客户回望个险营销30周年与客户节20周年的发展历程；“智守体验馆”让客户亲身感受“秒级理赔”的科技速度；“跃动能量场”通过数智化运动小游戏，将风险防范知识融入趣味场景；客户可在“国寿客户中心” 收集“20周年时光卡”，增添探索乐趣；凭多种方式获得的“活力值”参与抽奖，缤纷好礼满足多样化需求。

6月16日当天，中国人寿推出回馈活动——“616·砰砰派对”，用户通过“中国人寿寿险”APP、微信小程序或官方服务号等渠道参与，无需门槛即可参与戳气球互动，赢取海量“活力值”及品牌家电、美妆护肤、生活好物等精美礼品，收获满满惊喜。

在线上狂欢的同时，中国人寿全国各级机构也在同步发力。各地紧扣地域特色，围绕“女性”“亲子”“健康”等多元主题，开展了各具特色的属地化线下活动。

2007年，中国人寿率先在业内创办客户节，开创了金融保险企业系统性服务回馈的先河。二十年来，客户节从单一的线下感恩活动，逐步演变为覆盖全生命周期的服务生态。

这一变迁的背后，是中国人寿在数智化服务领域的深耕与突破。近年来，公司依托AI、大数据与云计算技术，构建了全覆盖、多层次、便民化的数智理赔服务体系。目前，部分地区已实现多维外部数据对接，客户就医后无需提供病历和发票即可申请理赔，最快“8秒申请、5秒结案”，全年理赔直付服务覆盖数百万人次，真正做到了“数据多跑路，群众少跑腿”。此外，中国人寿寿险APP推出的“尊老模式”与智能语音报案功能，用暖心科技守护老年客户，让线上服务更易用、更贴心。

文旅头条融媒体记者 彭波 文

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