近日，丽江柏宇云龙酒店收到一份满载温情的致谢礼物：一面写着“贴心服务显真情，不辞辛劳寻重物”的锦旗和一封手写感谢信。锦旗和信中内容字字恳切、情意真挚，既是游客对酒店暖心服务的高度认可，更是丽江文旅温情服务的生动缩影。

据介绍，6月29日晚，丽江古城区降雨，夜色滂沱、大雨倾盆。一名跟随新疆疗养团入住柏宇云龙酒店的女士，晚间洗漱期间，不慎将一枚新婚金戒指滑落客房下水道。该戒指价值虽不高昂，却承载新婚美好期许，饱含特殊情感寄托。身处异乡又逢雨夜，女士心急如焚，第一时间前往酒店前台求助。

接到求助后，酒店第一时间响应。前台的同事迅速赶到现场，一边安抚客人情绪，一边积极寻找解决办法。确认戒指已滑入管道深处后，两人立即协调联系工程部。此时已是深夜，工程部的奚师傅早已下班回家，但得知情况后，他没有丝毫犹豫，冒着倾盆大雨骑着摩托车赶到酒店。到达后，奚师傅与两位前台同事一同投入搜寻，按照客房对应的管道走向，一节一节细致排查。由于管道狭窄，作业空间极为有限，他们只能用手一点点摸索。经过一番奋力搜寻，那枚对女士意义非凡的结婚戒指终于被成功取出。

失而复得的信物，抚平了游客的焦灼。拿到戒指后，游客满心动容，再三向工作人员表达谢意，当即提出转账酬谢奚师傅，以此表达感激之情。面对游客好意，奚师傅婉言谢绝，朴实回应：“为客人排忧解难，是我们分内的工作，这都是我应该做的。”质朴言语直击人心，令游客倍感温暖。事后，游客专程定制锦旗赠予酒店全体工作人员，还暖心嘱托工作人员：“一定要给辛苦帮忙的师傅和前台员工多加鸡腿！”

细微服务见初心，一言一行暖人心。一枚小小的婚戒，串联起酒店跨岗位联动、深夜高效履职的团队担当，彰显一线员工质朴热忱的职业素养，更是丽江文旅人对“待客如亲”服务理念的坚守。

深耕文旅服务一线，暖心小事常在丽江上演，雨夜逆行返岗的工程师傅、俯身徒手排查的前台人员，在他们眼中，排忧解难只是本职工作，但对于远道而来的游客而言，风雨之中的全力以赴，比丽江山水风光更加动人。

来源 古城区文化和旅游局

责编 李文明

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