老年群体身体机能有所衰退、意外风险相对高发，大力发展老年群体人身意外伤害保险，是补齐老年保障短板、完善多层次养老保障体系、守护亿万老年人幸福晚年的关键举措，兼具重大民生意义与时代价值。作为国有大型金融保险企业，中国人寿保险股份有限公司在发挥保险独特功能、积极应对人口老龄化方面持续开展探索实践，精准对接国家政策导向。针对老年群体的风险特征，该公司积极推广银龄安康工程，助力养老保障体系建设。近十年来，银龄安康工程累计覆盖约5亿人次老年人，赔付金额约117亿元，为构建“老有所养、老有所医、老有所安”的老年友好型社会提供坚实金融支撑。

中国人寿始终坚持“以人民为中心”的发展思想，以实际行动践行金融央企的责任和担当，围绕老年群体切身需求，用心用情守护美好生活。

聚焦老年群体特定风险，提升产品供给精度。中国人寿结合老年人风险特点有针对性地开发保险保障产品，形成面向老年人的“夕阳红”“夕阳保”“银龄安康”等系列产品，覆盖意外伤害身故/伤残、意外骨折、意外住院、特定场所意外、特定疾病给付等多种保障责任，产品服务不断创新，供给精度不断提升。

科技赋能提升服务质效，增强适老化服务能力。中国人寿围绕老年群体实际需求，创新服务供给，在提升人民群众获得感、幸福感、安全感方面积极探索实践。持续提升服务效率，通过与基本医保、医疗机构信息系统对接，建设政商一体化综合结算平台，开展“一站式”结算服务，使患者“先诊疗后付费”，简化报销手续，减轻资金垫付压力。大力推行“线上赔”、“不见面赔”，提升参保群众就医结算体验。为更好满足老年群体需求，在线上服务方面，中国人寿寿险APP推出行业内首个获得工信部适老化及无障碍认证的移动应用——尊老模式，经过持续优化，为老年客户提供“看得清、易点选、好理解”的线上服务。在线下，加强适老服务关怀，因地制宜，对超2400个全国线下柜面开展适老化设施设备优化升级，推行“优先取号、专人陪办、现金专窗”；创新推出“长者陪伴课堂”等暖心主题活动。在95519电话服务方面，该公司在行业内首创老年客户“一声直达、一键接入、一线即通”绿色服务通道,53种方言坐席无感转接，让老年客户自在交流更顺畅。多维度的适老化线上系统升级让老年群体快速完成理赔操作，享受到更舒适更便捷的数字服务体验。

政企协同凝聚发展合力，营造敬老爱老氛围。中国人寿各级机构积极配合各级民政、老龄主管部门，面向老年群体开展内容丰富、形式多样的公益活动，举办专家健康讲座、现场义诊等社会敬老活动。部分分公司积极与当地老龄办联合举办老年春晚、老年人才艺大赛、老年人线上竞答等活动，丰富老年人的业余生活。此外，中国人寿积极向各地机关组织、社会团体举办的老年群体活动进行保险捐赠，积极动员和引导机关、企事业单位、村居集体组织、公益慈善机构为老年人捐赠保险保障，不断扩大社会影响力，形成全社会广泛参与的良好局面。

“我们将发挥网点及人员优势，组织开展面向老年群体，尤其是农村老年人的公益性宣传活动，在社区、养老机构等基层单位为老年群体提供系统化、规范化的健康知识培训，提早预防疾病的发生发展，加大对保险知识的宣传普及力度，提升老年群体的保险意识，有效提高老年人生活质量。”中国人寿表示，也将深入参加银龄行动、“幸福敲门·暖心到家”农村特殊困难老年人探访关爱提升行动等老年公益活动，推出“银龄守护”志愿者保障方案，为参与老年人探访关爱活动的志愿者提供定制的保险保障。

来源 中国人寿

责编 李亚

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