编者按：总有一些奉献，令人热泪盈眶；总有一些坚守，让人不禁动容。他们，扎根一线三十载，以坚持诠释初心，用实干践行使命，他们三十年的故事，描绘出一幅绚丽多彩的联云画卷，书写了云南国宾服务的时代华章。

旅行或出差时，一个舒适的住宿环境往往可以消除身心疲惫，让人精力更充沛。而舒适的住宿环境不仅取决于酒店的硬件设施，还取决于酒店服务这一“软实力”，每一位服务员都是体现酒店服务水平的重要一环。作为云南联云集团安宁温泉宾馆客房部别墅区的服务员，31年来，董兰秀始终以高标准服务好来自五湖四海的宾客，在平凡岗位上做出了不凡之举，以卓越服务诠释了人生价值。

干劲决定“战斗力”

董兰秀，出生于1976年，自幼便随家人迁至安宁定居下来。“安宁的优美环境，以及那热气腾腾的天然温泉，让我深感此地宛如人间仙境。”董兰秀笑着回忆道。

1992年，董兰秀成为安宁温泉宾馆的一员，开启了新的人生篇章。据董兰秀介绍，安宁温泉宾馆别墅区开放初期，主要用于接待国家领导人、政务人员和外国来宾。因此，当时想要成为别墅区的服务员并不容易，需要经过层层选拔、培训，董兰秀便是入选者之一。谈起这份“幸运”，董兰秀笑着说：“一开始我也很紧张，害怕自己的服务不够周到。”

董兰秀是一名干劲十足的服务员，入职至今，她积极参加宾馆、部门组织的思想政治学习活动，业余时间主动学习相关服务礼仪、提升服务技能。历经岁月的磨练，无论是房间布置，还是宾客接待，她都得心应手，娴熟而不失细致，曾在“客房整理大赛”中荣获第一名的好成绩。

当宾客需要她时，她总能以最快的速度赶到。“我得做好随叫随到的准备，为宾客第一时间解决问题。”管家式的贴心服务让宾客对董兰秀的满意度持续攀升，也让董兰秀在这份工作中获得了成就感。

细节决定服务质量

在安宁温泉宾馆，和普通客房区相比，别墅区的工作更为繁琐，不仅包括更换床上用品、清理地板、卫生间消毒、清扫花园落叶和垃圾、摆放房间器具等具体内容，更为重要的是对温泉池进行清理和消毒。

董兰秀介绍道：“别墅区的温泉池建在泉眼上，采用天然地表水，常年水温在40℃到43℃，可饮可浴，我们得做到一客一消毒，保障客人的舒适体验。”

从业以来，董兰秀每天早出晚归，对每一个细节都秉持尽善尽美的原则。从客房清洁到接待工作，通过31年的学习和经验积累，董兰秀具备了较强的工作能力，能够有条不紊地完成各项工作。

乐于奉献成就人生价值

安宁温泉宾馆别墅区分为附一号院和附三号院，共有6名服务员一般情况下每3人负责一个区域。董兰秀作为在岗31年的老员工，她在完成本职工作外，主动肩负起了“替补”的责任。在接待任务较重的情况下，董兰秀经常主动加班，在别墅区附一号院和附三号院，常常都能看到她忙碌的身影。

她从不计较个人得失，在出色完成本职工作的同时，更乐于帮助其他同事。正是这份不计回报的美德，让董兰秀与同事们建立了深厚的友谊。

“这31年中，我不仅实现了人生价值，还有了更多的‘家人’，这就是我从来没想过要离开宾馆的原因。”董兰秀说。

回想起与同事们共同走过的那些岁月，董兰秀的眼中闪烁着泪光。“刚入职时我羞怯胆小，是同事们鼓励我，给足我信心，我们相互扶持走至今日。”因此，作为过来人，面对新员工时，董兰秀总是温柔耐心，她不厌其烦地传授着自己的经验，只为让新人们能够更快地融入和成长。

正是这样和谐的工作环境，使得安宁温泉宾馆的员工们互相关心、共同成长，不断在实践中提升自我。

每到节假日，便是服务员们最忙碌的时候，她们坚守岗位、任劳任怨。“留在宾馆过节和回家过节都是一样的，这里也是我的家，也有我的‘家人’。”董兰秀对此没有丝毫抱怨。在接受采访当日，董兰秀的女儿生病发烧，她安顿好女儿后马上赶到宾馆，迅速调整并进入工作状态。

“我的孩子也曾对我有意见，小时候，她会责怪我对她陪伴太少，但长大后，她却对我说，‘妈妈，你去上班时总会打扮得精精神神的，我知道你喜欢这份工作，你开心我们也很开心’。”家人的理解，使董兰秀再也没有后顾之忧，她全身心地投入到工作中。在岗位上忙忙碌碌的她总是面带笑容，梳得一丝不苟的头发、熨得平平整整的工作服，是她对这份工作的尊重。

三十年如一日，董兰秀以她的坚守和努力，为安宁温泉宾馆的发展贡献着自己的力量，也给每一位服务过的宾客留下了温馨的回忆。

“我不舍也不愿离开，因为这里就是我的根。”从青春年少一路走来，安宁温泉宾馆见证了董兰秀从懵懂到成熟，给予她成长的空间；董兰秀也坚守初心、不忘根本，在工作中默默奉献，成就彼此。

文旅头条融媒体记者 李亚 鲁源 文

邓斌 图

视频 文旅头条新闻网

设计 徐俊

责编 杨金敏

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终审 张敏