编者按：总有一些奉献，令人热泪盈眶；总有一些坚守，让人不禁动容。他们，扎根一线三十载，以坚持诠释初心，用实干践行使命，他们三十年的故事，描绘出一幅绚丽多彩的联云画卷，书写了云南国宾服务的时代华章。
李莉，现任云南震庄迎宾馆党总支委员、副总经理，1992年7月从云南大学中文系汉语言文学专业毕业分配到云南震庄迎宾馆工作，先后担任过前台接待员、办公室文员、人事培训部副主任、办公室副主任、人事部经理、总经理助理兼人力资源部经理、党总支专职副书记、副总经理。工作31年来，她干一行、爱一行、专一行，时刻牢记为人民服务的宗旨，用共产党员的标准严格要求自己，交出了一张坚守初心、尽心履职的人生答卷。
严谨细致做工作 心系员工有担当
在岗31年，李莉一心扑在工作上，从不计较个人得失。在办公室工作中，她始终坚持精致办文、精细办会、精准办事的准则，是单位的笔杆子和办文办会办事的“行家里手”。
李莉曾先后起草、修订《员工奖惩条例》《员工手册》《员工行为规范》及组织人事的各项规章制度和文件，在宾馆，只要撰写各类制度、报告、方案等材料，大家都会不由自主地想起她。2012年，震庄迎宾馆举行年终表彰大会，按照领导要求，李莉认真严谨地对待慰问信写作工作，在十天左右的时间里前前后后修改了十多遍。“在那段时间里，为了让慰问信更通顺、完美，从我儿子到熟悉的酒店客人，都读过此信并提出了修改意见。”李莉笑着说道。最后慰问信在表彰大会上获得了大家的认可，这件事让她深刻体会到文字工作中注重细节的重要性，也使得她在之后的工作中更加严谨细致。
在人力资源工作方面，李莉以员工为出发点，勤政务实，想员工之所想、急员工之所急。她在系统内部率先实现了宾馆全员签订劳动合同和缴纳社会保险，制定出台了震庄迎宾馆薪酬优化、晋升激励、职业规划、员工关系管理等制度办法。近年来，在单位和各部门的大力支持下，她所分管的部门将行为规范、礼节礼仪、英语沟通和实际操作等方面的培训常态化，深受员工欢迎的同时，也让团队整体能力得到了提升。在云南联云集团2023年度职工服务技能竞赛中，震庄迎宾馆的餐厅服务、中式烹饪、客房服务团队都取得了较好成绩。此外，2023年7月，中共云南省委老干部局授予李莉同志从事离退休干部工作满30年荣誉证书。
疫情期间，在保障宾客服务的同时，李莉还要负责照顾、安抚确诊员工。“有员工高烧不退感到焦虑，因为隔离治疗没办法面对面与他们聊天安慰，我只能找些音乐，用微信发给他们，缓解他们的紧张。”就这样，李莉带领团队，扛住了心理与工作的双重压力，顺利地度过了这段特殊时期。2022年，她所分管的人力资源部，同综合办公室一起被震庄迎宾馆评为疫情防控突出贡献团队。
一心奉公履职责 锐意进取拓商务
李莉始终以高标准要求自己，每次重要任务都以身作则、一丝不苟，曾先后参与了多项服务保障工作以及“昆交会”“99世博会”“南博会”“COP15”等众多大型会议服务保障工作。她恪守着“付出不言悔，追求无止境”的人生格言，始终将饱满的工作热情、良好的精神面貌展现在宾客面前。
在确保政务服务的同时，李莉积极带领分管团队拓展商务。她深知震庄迎宾馆的性质特殊——历史文化积淀深厚，既是接待宾客的酒店，也是拥有厚重历史的文物保护单位。震庄历史建筑群始建于1936年，是昆明主城区重要的近现代代表性历史建筑之一，2014年9月被列为市级文物保护单位，2019年2月被列为省级文物保护单位。正因为这种特殊性，不少入住宾客对宾馆的历史有着浓厚的兴趣，甚至有些宾客专门做过功课。如何发挥好这一优势，在保护好文物的前提下拓展商务，李莉动了不少脑筋。在震庄迎宾馆总经理的领导以及李莉的协同下，宾馆目前正在组织培训一批震庄文化体验讲解员，同时与一家科技公司合作，采用二维码技术，通过手机扫码，为宾客提供文字、图片、音频或视频等导览服务，让宾客能够直观了解震庄迎宾馆的文化历史，使得宾客入住体验感大大提升。
在李莉看来，需要以市场化的眼光来推动震庄迎宾馆的经营和发展。因此，她始终聚焦落实以政务市场为主导、商务市场齐头并进的销售思路，带领市场拓展部拓展业务，朝着各项经营管理目标不懈努力。她和各部门积极参与集团各项营销直播、品鉴活动、购物节、内购会、老字号嘉年华等活动；加强业务拓展、助力各大银行、保险公司等国有企业举办产品发布会、客户答谢会；发掘宾馆品牌优势，全面加强线上线下销售，主动做好假日经济促销活动。在大家的努力下，宾馆商务市场的辐射面和影响力不断提升，商务市场经营收入逐年提高。
初心如磐作表率 薪火相承传后辈
31年前，大学刚毕业的李莉，来到了云南震庄迎宾馆工作。在这里，她受到了老一代人勤劳苦干精神的影响，坚定了自己的职业理想与信念。31年来，李莉不忘初心、默默奉献，用心用情、细心细致地完成每一次接待服务工作，并将自己的工作理念用实际行动传承给晚辈、同事，让爱岗敬业的精神薪火相传。
“之所以能坚持服务工作那么多年，我觉得跟我刚工作时接触到的老一代师傅们淳朴认真、敬业奉献的精神有关。”李莉感慨道，刚入职时，一位老花工的敬业让她感触很深，单位要求八点上班，但老花工常年每天六点半就到岗浇灌花木了。还有一名女经理，在接待工作繁忙时，不辞劳苦，一人合抱的大椅子一肩扛一个就匆匆前往会议室。正是前辈们以身作则的榜样力量和热心热情的“传帮带”，让李莉养成了良好的工作习惯，形成了接待无小事、细节决定成败的工作理念。
“酒店服务不是一个朝九晚五的行业，我们时刻都在与人打交道，客人一天24小时、一周7天都会有需求。因此，有爱心的人才会成为一个真正的酒店人，能够宽容忍耐、永远热情，并有懂得欣赏生命中美好事物的天赋。”这是李莉挂在自己工位旁的格言，也是她想传达给员工的寄语。她希望自己的后继者，一是要有职业精神，对待工作要投入全部热情；二是要能执着追求，在一个岗位上做精做专；三是要保持开拓的思维和远见，紧随时代、奋勇向前。
李莉笃学善思、忠诚担当、敬业奉献的精神，影响和带动了宾馆的队伍建设。她总是把自己31年来的办文办会办事、人力资源、接待服务等方方面面的经验毫不保留地传授给员工，确保了政务服务保障工作后继有人，助力震庄迎宾馆可持续发展。
“我只是一个平凡的人，比我做得好的人还有很多很多。”这是李莉对自己的评价，在她看来，能有现在这样的成绩离不开组织给予的信任和提供的平台，因此自己在工作中也始终追求精益求精。在新征程上，她将用实际行动践行初心使命，为震庄迎宾馆的发展作出自己的贡献。
文旅头条融媒体记者 杨奥 文
张永强 邓斌 图
视频 文旅头条新闻网
设计 徐俊
责编 杨金敏
校对 杨奥
审核 孟鹏
终审 张敏