编者按：总有一些奉献，令人热泪盈眶；总有一些坚守，让人不禁动容。他们，扎根一线三十载，以坚持诠释初心，用实干践行使命，他们三十年的故事，描绘出一幅绚丽多彩的联云画卷，书写了云南国宾服务的时代华章。
三十年信念坚定，三十年默默奉献。工作三十多年来，万玲从云南联云集团震庄迎宾馆商务中心文员、总台经理、人事招聘、财务采供部经理助理、支部书记，一步步成长为震庄迎宾馆工会主席、综合办公室副主任，她爱岗敬业、忠诚履职，默默耕耘在服务一线。在平凡的岗位上，她用始终如一的真心，服务好每一位客户；她用执着和坚守，诠释了什么是真正的爱岗敬业。
作为员工 她脚踏实地爱岗敬业
当万玲第一次路过震庄迎宾馆时，就被其厚重的历史、别致的建筑、优雅的环境所吸引。自此，一颗梦想的种子在万玲的心中慢慢生根、发芽，她向往有一天也能到这里工作。
1992年，万玲大学毕业，恰逢震庄迎宾馆面向学校招聘。她抓住这个让自己梦想成真的机会，勇敢地踏进这个曾令她向往的地方，开启了职业生涯。万玲在震庄迎宾馆的第一个工作岗位是总台服务员，她一干就是15年。身在服务第一线，工作琐碎繁重，需要应对各种意想不到的状况，万玲始终保持着开朗、乐观的心态，用热情与耐心为每一位宾客提供贴心的服务。
在总台工作的日子里，万玲积累了丰富的工作经验，工作技能也得到了提升。这些宝贵的经历，为她日后“更上一层楼”、服务更多人奠定了坚实的基础。随着时间的推移，万玲在宾馆内的职位不断晋升，2007年，万玲担任财务部经理助理，主要负责收银，数学专业毕业的她，也算是“回归本行”。
担任财务部经理助理14年的时间里，万玲深知收银岗位的重要性。她明白，收银员是宾馆对外的一个“窗口”，自己的服务质量直接关系到用户体验和对宾馆的整体印象。她始终以耐心和细致的工作态度，对收银工作保持高标准、严要求。面对宾客的疑问和投诉，万玲总是能够妥善处理，用温和的语气、专业的态度回应宾客。“收银工作，就是让宾客明明白白消费，高兴而来，满意而归。”万玲说。她不仅要求部门的收银员对工作细致认真，更希望通过自己的言行，传播七彩云南、魅力春城的美好形象，让每一位宾客有“宾至如归”的感觉。
在基层工作近三十年的时间里，最让万玲遗憾的，是陪伴家人的时间太少，事业与家庭难以两全。长时间的工作，使她无暇顾及家庭，错失了一段段孩子的成长历程。每每想到这里，万玲心中便五味杂陈。幸运的是，家人也十分理解与支持她，来自家庭的爱是她持续向前的动力源泉。即便有所遗憾，依然可以坚定地走在职业道路上，这让她深感欣慰。因为她深知，正是这份事业，让她在岁月的芳华中成长、绽放。
作为管理者 她用心用情久久为功
从总台服务员到总台经理、财务部经理助理，再到如今的工会主席、综合办公室副主任，万玲所走的每一步都充满着努力与坚持。
“工会就是职工的‘娘家人’，要从对职工的关心关爱来考虑。”万玲说，在担任工会主席期间，除了开展职工慰问活动，解决职工“急难愁盼”等问题，还要弘扬劳动精神、工匠精神，积极培训、推选宾馆技术能手，参与“云岭工匠”年度人物评选等。2021年，震庄迎宾馆参评选手江甦荣获“云岭工匠”“云南省五一劳动奖章”荣誉称号，同时其所负责的工作室被授予“云岭工匠江甦创新工作室”牌匾；2022年，参评选手李洋负责的工作室被授予“云南省职工创新工作室”牌匾。这些荣誉不仅是对她个人的肯定，更是对宾馆工会工作的肯定和激励。
兼任工会主席的万玲，还担任着综合办公室副主任职务，她认真履职，积极参与宾馆的管理和决策。她深知办公室工作的重要性，在工作中注重细节、追求完美。无论是文件的上传下达，还是会议的组织安排等，都力求做到最好。“办公室的工作杂、累、难，有社区的、上级的、兄弟单位的、宾馆各部门之间的，有时工作起来会比较累，总感觉办公室的工作做不完。但一想到既然选择了这份职业，就要热爱它、钻研它，努力做好，这就是我的初衷。我是一名共产党员，党的宗旨就是全心全意为人民服务，工作中遇到点困难不算什么。”万玲笑道。
深耕服务行业三十多年，万玲希望将自己的工作经验与同行分享，共同提升服务品质。她说，从事服务行业的同仁们应当秉持“用心、用情、细心、细致”的服务理念，持续提升服务的精细化管理水平，从而为客户提供更优质的服务体验。
在平凡的工作岗位上，万玲用她的执着和坚守，诠释了什么是真正的爱岗敬业。如今，已是震庄迎宾馆中层管理者的万玲，职业道路越走越宽广。回望来时路，她满怀感慨。“虽然我们在平凡的岗位上做着平凡的工作，但只要用心用情去做，依然能发光发热。只要客户、职工对我们的服务工作满意，我就是快乐的！”在万玲身上，同事、家人看到的是她对工作的热爱、对事业的执着、对人生的追求。她用自己的实际行动见证着，无论身处何处，只要用心用情去做好每一件事，都能在平凡中创造出不一样的价值。
文旅头条融媒体记者 刘榕杉 文
邓斌 张永强 张楠 图
视频 文旅头条新闻网
设计 徐俊
责编 杨金敏
校对 杨奥
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终审 张敏